2021年广西12315为消费者挽回经济损失9940万多元

科技日报记者 刘昊

3月8日，广西壮族自治区市场监督管理局召开新闻发布会，向社会通报2021年广西消费者权益保护工作成绩和2022年消费者权益保护重点工作以及纪念3·15国际消费者权益日活动筹备情况。

2021年，广西各级市场监管部门和消委会组织进一步加大消费者权益保护力度，各项工作取得新成效。

放心消费创建活动深入推进。牵头联合23个单位在电子商务、食品、文化旅游等15个重点行业领域深入开展放心消费创建活动，为消费者营造更加安全、放心的消费环境，南宁、柳州在创建活动中消费者满意度测评全国排名大幅提升；发布《放心消费单位创建指南》系列5项广西地方标准，全面规范指导全区创建活动；打造市场主体、消费者、监管人员“三位一体”的广西放心消费创建平台，以标准化、信息化手段为创建提供了技术支撑，在桂林市召开全区现场会，推广可借鉴、可复制的“智慧监管 放心消费”创建示范，持续推进创建工作向纵深发展。目前全区创建单位已超2.5万个，有574户市场主体承诺线下购物七日无理由退货。

消费纠纷【进入黑猫投诉】多元化解成效明显。依托12315平台形成统一高效的投诉举报处理机制，广西各级12315机构共解答消费咨询28.34万件，接收处理投诉9.17万件，举报4.26万件，为消费者挽回经济损失9940万多元；与自治区高院、检察院联合下发《关于加强消费者权益保护协作的工作机制》，就诉调对接、公益诉讼、教育宣传等工作开展合作；广西消委会新聘续聘24位资深律师为消费维权律师志愿者，强化了调解工作法律保障。全区在线消费纠纷解决企业达到610家，促进消费纠纷源头化解。

消费领域重点问题有效治理。全区累计查验进口冷链食品313万吨，封存下架188吨，未发生进口冷链食品传播疫情事件；守护特种设备安全，全年未发生系统性区域性食品事故，特种设备方面保持“零事故、零死亡”；线上线下(41.830, -0.54, -1.27%)执法协同推进，开展“铁拳”行动和“网剑行动”，实现查办数量质量“双提升”，全年共查办各类案件5.16万件，增长39%。

据介绍，2022年，广西消费者权益保护重点围绕6个方面展开：深入开展放心消费创建活动，加强产品质量安全监管，促进消费品质提档升级，加大重点领域执法力度，强化消费维权效能提升，推动消费维权社会共治。

今年“3·15”期间，广西将组织开展一系列活动，具体内容包括在南宁市万象城举行“诚信经营 促公平交易”现场宣传活动、评选发布2021年度广西消费维权十大典型、开展“八桂消费维权之星”宣传选树活动、与广西广播电视台联合制作2022年“3·15”特别节目、联合自治区商务厅组织广西知名网络营销主播开展诚信经营承诺活动、召开2022年全区市场监管系统“3·15”消费维权经验交流座谈会、在全区启动2022年公益诉讼线索征集活动、开展“绿色智能家电”消费体察+消费教育大讲堂活动。

（主办方供图）