质量检验 客观公正 服务企业 引导消费

 ——中国质量检验协会大力开展质量诚信溯源和防伪标识应用服务保障消费者权益工作纪实

     “3.15”国际消费者权益日始终是社会各界、尤其是广大消费者高度关注的焦点。中国质量检验协会（简称质检协会）作为我国的质量检验行业组织和质量专业社团机构，自2000年开始就持续在“3.15”国际消费者权益日活动中联合相关单位共同组织开展“产品和服务质量诚信承诺”主题活动，在传递质量信任、引导质量消费和向广大消费者提供权威可靠的质量消费信息及切实维护消费者合法权益方面一直发挥着重要的作用。

  为切实维护消费者合法权益，畅通消费者诉求渠道，协助企业建立全过程质量追溯体系，引导企业提高质量诚信自律能力，督促企业承诺产品和服务质量安全主体责任，充分发挥质量专业社团组织传递质量信任、引导质量消费的桥梁和纽带作用，推进建立优质服务标识引领作用，提高消费者主体意识和维权能力，提升人民群众的消费信心，着力营造诚实守信、公平竞争的市场环境和良好的营商环境，质检协会决定通过“互联网+”和“大数据”与“区块链技术”集成应用的创新服务向企业推广运用“3.15”质量诚信溯源和防伪标识，通过消费者的选择去倒逼供给质量提升，合力推进质量社会共治，让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心，切实满足人民日益增长的美好生活需要。

  追溯体系建设是强化质量安全监管、保障放心消费和公共安全、服务消费升级的重要举措。《国务院办公厅关于加快推进重要产品追溯体系建设的意见》指出：追溯体系是采集记录产品生产、流通、消费等环节信息，实现来源可查、去向可追、责任可究，强化全过程质量安全管理与风险控制的有效措施；发挥企业主体作用，调动各方面积极性；支持协会积极参与；行业协会要创新自律手段和机制，推动会员企业提高积极性，主动建设追溯体系，形成有效的自律推进机制；有条件的行业协会可投资建设追溯信息平台，采用市场化方式引导会员企业建设追溯体系，形成行业性示范品牌；支持有条件的行业协会提升服务功能，为会员企业建设追溯体系提供专业化服务。

  质量既体现着人类的劳动创造和智慧结晶，也体现着人们对美好生活的向往。质量作为人类社会的不懈追求，不仅反映一个企业和产业的核心竞争力，同时反映一个国家的综合实力，而且反映一个民族的整体素质。《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》明确部署：要下最大气力抓全面提高质量，推动我国经济发展进入质量时代；推动产品供给向“产品+服务”转变、向中高端迈进；推广实施优质服务承诺标识和管理制度，培育知名服务品牌；全面实施企业标准自我声明公开和监督制度；鼓励以用户为中心的微创新，改善用户体验，激发消费潜能；提高质量在线监测、在线控制和产品全生命周期质量追溯能力；引导企业提升产品和服务附加值，形成自己独有的比较优势；推进质量全民共治；建立完善质量信号传递反馈机制，鼓励消费者组织、行业协会、第三方机构等开展产品质量比较试验、综合评价、体验式调查，引导理性消费选择。

  传递质量信任，引导质量消费，保护消费者合法权益，既是实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益的重要体现，也是实现共享发展的本质要求，更是惠民生、促消费、稳增长和推进供给侧结构性改革的重要举措。从国际经验看，引导消费者有质量的健康、绿色、环保消费，形成良好的消费环境，既是提升企业社会责任和产品竞争力的内在动力，也是满足人民群众生产生活和经济社会健康发展的切实需要。质检协会作为质量检验行业组织和质量专业社团机构，结合自身工作职责，用好技术服务手段，大力开展质量诚信溯源和防伪标识应用服务专项推广活动，充分发挥社团中介组织的桥梁和纽带作用，引领广大企业扎实开展质量提升行动，帮助企业通过质量提升提高竞争力和效益，助力政府主管部门做好新形势下加强打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作，充分激发各类市场主体活动，努力促成质量提升合力。

  早在2000年，质检协会就组建了具有独立知识产权的数码防伪和物流管理服务系统，并充分运用大数据先进理念、技术和物联网应用的新资源、新载体，集合最新的区块链技术，通过自主研发和技术协作逐步创新完善了产品溯源管理和数码防伪查询与物流管理等多功能服务相结合的技术提升，融合“互联网+质量”的思路，形成了产品质量溯源管理、物流管理和产品防伪、质量诚信验证等多功能于一体的防伪溯源和物流管理服务系统，为广大企业实现产品溯源、物流防窜货管理和防伪打假及消费者放心购物与质量诚信验证提供二维码扫描、网络在线查询、电话查询等多种途径的互联网+服务和高度灵活、个性化、数字化模式的大数据运用、物联网应用、与消费者互动分享及有价值交互的舆论传播等多功能于一体的质量诚信溯源验证服务和防伪标识产品。

  质检协会防伪溯源和物流管理服务系统不断完善自身技术、改进服务功能，先后获得数十项《计算机软件著作权登记证书》，并获得多项版权保护的《作品登记证书》，得到了广大企业对其系统技术和服务的充分认可与肯定，在协助企业打假维权工作的防微杜渐、居安思危、防患未然和构建质量信息资源共享服务、传递质量信任、引导质量消费、引导企业树立质量第一的强烈意识，督导企业实施以质取胜战略与增强质量安全主体责任意识、推动全民质量共治、共筑质量诚信、引导广大消费者树立质量消费观念、切实维护消费者合法权益等方面取得了广泛的社会影响。

  质检协会积极履行质量检验行业组织和质量专业社团机构的职责，用好质量检验技术手段，打好“技术牌”，念好“服务经”，凸显质量检验行业组织的技术优势和质量专业社团机构的基础作用，帮助消费者（用户）去选购质量安全可靠的优质产品，持续向相关企业大力推广应用具有“质量诚信溯源验证”和“产品真假防伪鉴别”功能的“3.15”活动专用标识和“全国质检稳定合格产品”专用标识等质量诚信溯源和防伪标识，不仅能够助力政府主管部门打击侵犯知识产仅和制售假冒伪劣商品、全面加强质量安全监管、严厉打击质量安全违法行为，而且可以充分发挥引导质量消费的专业作用和自身优势，传递质量信任，引导质量消费，保护企业合法权益，协助企业满足消费者（用户）有价值分享的消费需求，督促企业重视质量信号传递反馈的作用，帮助企业提高产品全生命周期质量追溯能力建设，提升质量保障水平，坚守质量安全底线，改善用户体验、增强消费黏度，助推企业形成自己独有的比较优势，鼓励消费者树立正确的消费观念，引领优质优价理性消费的积极性，激发消费潜能，促进消费多元化发展和消费业态升级，推动企业积极履行社会责任，也能够推进市场主体自治、行业自律、社会监督、政府监管的质量社会共治格局，大力营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的浓厚氛围。

  质检协会对质量诚信溯源和防伪标识应用服务进行推广，不仅是贯彻落实《国务院办公厅关于运用大数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》《国务院办公厅关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》《国务院关于新形势下加强打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作的意见》对于“支持协会积极参与；行业协会要深入开展有关法律法规和标准宣传贯彻活动，创新自律手段和机制，推动会员企业提高积极性，主动建设追溯体系，形成有效的自律推进机制”“凝聚社会共识，积极支持自主品牌发展，助力供给结构和需求结构升级；培养消费者自主品牌情感，树立消费信心，扩大自主品牌消费；发挥好行业协会桥梁作用，为品牌建设和产业升级提供专业有效的服务”“利用物联网、射频识别等信息技术，建立产品质量追溯体系，形成来源可查、去向可追、责任可究的信息链条，方便监管部门和社会公众查询”等有关产品追溯体系建设的工作部署，也是对《国务院办公厅关于进一步完善失信约束制度构建诚信建设长效机制的指导意见》有关“营造公平诚信的市场环境和社会环境”“倡导诚实守信”“充分发挥行业协会商会作用，强化正面引导，营造良好舆论环境”等重要精神的贯彻落实。

  当前，我国消费环境的改善与消费者消费能力的提高还不匹配，消费环境不理想已经成为制约消费潜力释放的重要障碍。随着我国从中等收入体向发达经济体迈进，消费对经济增长的基础性作用日益突出，广大企业应该顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、增强消费者的信心作为重要着力点，通过引导质量消费，改善消费环境，释放消费活力，促进消费增长，培育企业发展的新动力，形成企业发展的良性循环。质检协会对质量诚信溯源和防伪标识的应用进行推广，也是对相关主管部门“发挥行业组织自律作用，引导企业强化主体责任；加强新媒体、新技术运用”与“推动行业组织传播追溯理念，培育追溯文化，形成熟悉追溯、支持追溯、积极参与追溯的社会氛围；充分调动消费者和用户的参与热情，构建全面推进重要产品追溯体系建设的市场倒逼机制”及“重要产品追溯体系建设涉及产品生产、流通、消费等各个环节，需要政府部门、行业协会和企业等共同参与，形成工作合力”等要求的具体落实。

  一个重视质量的企业才是有前途有希望的企业，一个重视消费者的企业才是有魅力有社会责任的企业。“3.15”活动专用标识等质量诚信溯源和防伪标识，集电话电码防伪查询、二维码手机扫描（二维码的功能运用和拓展，可方便企业实现产品溯源管理、物流防窜货管理、积分促销等个性化的防伪查询、产品溯源、物流管理相融合的大数据综合应用）、微信验证、网站在线查询等多种功能于一体，不仅是向消费者对企业和产品直观有效的直接宣传，有效传播企业资讯，提升企业品牌形象，也可便于消费者查询验证所购买产品的真伪，而且可以用质检协会作为第三方质量专业机构和质量检验行业组织的名义为广大消费者选购产品提供公正、科学、权威的指导，并向消费者传递对加贴质量诚信溯源和防伪标识产品的质量信任，加大消费者对企业品牌的消费信任度，增强消费者对企业产品质量安全和质量诚信保障的信心，进而吸引消费者购买其加贴质量诚信溯源和防伪标识的产品，提升追溯产品的消费者认知认可度，有效提高企业产品的销量和市场占有率，增强企业的市场综合竞争力。

  满足人民日益增长的美好生活需要，是新时代下社团组织工作的根本着眼点。质检协会防伪溯源和物流管理服务系统将持续为广大企业提供更多的运用信息和切实完善的应用方案，持续助力健全打击侵权假冒长效机制，着力营造诚实守信、公平竞争的市场环境和良好的营商环境，充分激发各类市场主体活力，全力协助企业实现产品来源可查、去向可追、责任可究、高效管用的质量诚信验证、产品防伪与溯源和物流管理及大数据、物联网、区块链等先进技术理念综合运用体系建设，更好地保护消费者合法权益，引导企业提升产品和服务附加值，形成自己独有的比较优势，助推名优产品赢得消费者（用户）更多的信任，通过消费者的选择去倒逼供给质量提升，全力将党中央国务院对质量工作的部署要求落实到位，进一步推进“三个转变”，着力营造诚实守信、公平竞争的市场环境，提升质量安全保障水平，助力推动高质量发展，为促进经济社会持续健康发展、推动中国经济发展进入质量时代、推进质量强国建设新征程作出质量检验行业组织和质量专业社团机构不可或缺的新贡献，不断满足人民群众对美好生活的需要，增强人民群众幸福感、获得感、安全感。（本文作者：中国质量检验协会副会长王群）

  （责任编辑：苏兰）